Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie świadczyła usługi koordynacji zadań serwisantów, monitorowania realizacji usług oraz zapewniania wysokiej jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi SLA w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej.
- Zarządzanie zespołem serwisantów i zasobami w systemie WFM
- Bieżąca obsługa i optymalizacja dystrybucji zadań w terenie
- Przydzielanie zadań z uwzględnieniem lokalizacji, kompetencji i dostępności części zamiennych
- Nadzór nad terminowym realizowaniem zgłoszeń i przestrzeganiem SLA
- Proaktywna komunikacja i wsparcie serwisantów w rozwiązywaniu problemów logistycznych i operacyjnych
Najnowsze komentarze